钉钉的「系统」战事

栏目:雾霾 来源:两江新区城市网 时间:2019-02-18

三秒百人互换“活名片”、0元试用理想办公室,钉钉正在企业服务上不断创新。12月9日,钉钉在北京召开2018年秋冬发布会。发布会上,钉钉CEO陈航表示,钉钉正成为数字经济时代的企业操作系统,在数字经济规模高速增长的今天,企业可以在钉钉上完成“人、财、物、事”所有运营环节,帮助企业实现经营管理的在线化、数字化。

陈航的话基于这样一个背景:如今BAT这样在企业生态顶端的大公司早已经实现数字化的管理和运营,但是相较于美国,中国的企业服务行业并没有微软、甲骨文、SAP这样的巨头,这意味着约4300万中国企业(尤其是中小企业)还没有真正习惯于数字化地去管理一家公司。此外,由于企业对企服产品的认知与接受度有限,它们的付费意愿则更加遥远。

基于这些现状,企业服务行业仍局限于“赚圈内人钱”的尴尬局面。这令中国的B端服务市场不像C端市场发展的那么高调快速,在这个市场中也几乎不可能出现短期内爆发式增长的明星公司。

不过,企业服务这个“慢市场”虽慢,但是企业数字化的需求实际上是一直存在的。在这个时代,一切价值都以数字世界为核心为驱动,无论是企业的竞争力、盈利点、产品和服务对象,都是数字的。而由于信息的沟通是维系一个企业或者组织最基本的一层,钉钉这类的企业内部沟通与协作平台最先发展起来。

在中国企业管理和运营上逐渐数字化的道路上,从最初的信息沟通,现在逐渐过渡到企业管理和运营更加深入的层面,包括财务、人脉、办公室软硬件、文档多人协同等,钉钉在不断升级自己的产品。

目前,企业服务正从软件化、云端化过渡到智能化,钉钉也需要升级自己的产品、更新自己的血液来服务这个正在变化中的市场。而商业文明诞生至今,无非四件事,人、财、物、事。陈航说,钉钉是数字经济时代的企业操作系统,涵盖“人、财、物、事”四大场景,与阿里巴巴其他商业场景共同组成数字经济时代有独特的商业基础设施。

推出数字化名片功能,要和微信、脉脉抢饭碗?

为了帮助企业顺利过渡到智能化阶段,钉钉更新了众多功能,其中关于“人”的智能化升级值得一提。

根据钉钉给出的信息,在“人”方面,将推出数字化的商务人脉服务,主要包括钉钉数字化名片、智能人脉管理、企业广场、外部联系人、企业通讯录等功能。在最新的软件更新中,钉钉则给出了详细的解释:

钉钉的「系统」战事

钉钉关人脉服务的详细解说,图片来自App Store

钉钉此次在人脉管理方面的升级很多,但核心无疑是加大了商业链接和搜索的比重。而这个侧重令钉钉开始与微信和脉脉等展开差异竞争。

无论是钉钉、微信还是脉脉,它们的名片、人脉功能都想要解决同一个问题:中国有超过8000万的销售人员,他们每天均面临获客难、签单转化率低和前期沟通成本高等销售问题。而名片的在线化和数字化则能打破传统的名片推销模式,用高效0成本的方式为企业和客户建立联系。

不过,三者的策略不同。翻看微信小程序中群应用可以发现,名片功能被放在很显眼的位置上,不难推测出微信想要拓展商务社交功能、入局B端的打算。不过,与钉钉不同的是,为了不破坏其作为一个社交软件天生的娱乐、休闲属性,微信的名片功能入口很深,除非主动搜索、点击至少3次,不然很难被发现。

而同样作为社交软件的脉脉核心业务就是人脉服务,APP内所有的功能都是基于“人脉”展开,包括机遇、搜索等重要功能。其中“人脉搜索”功能与钉钉的“企业广场”功能类似,只不过脉脉更注重C端,而钉钉则侧重B端。

钉钉的「系统」战事

左一为微信小程序中的名片管理,右边两张图为脉脉的人脉管理页面

与微信 “一对一”、“一对多”模式和脉脉“加好友”模式相比,钉钉在名片推荐方面还有一个新的优势:百人互换名片只需三秒,这个功能可以为用户迅速积累大范围的人脉。

人财事务全面在线化,推动企业实现数字化转型

在“人”之外,钉钉还进行了“财”、“物”、“事”方面的智能化升级。

在财方面,钉钉将提供数字化企业支付服务,开启企业办公支付功能,不用登录网银,不用输入收款账号,审批后可直接打款;在物方面,钉钉推出数理化理想办公室服务,开启办公室全面数字化,并推出0元试用理想办公套餐项目;在事方面,钉钉发布数字化智能客服中心功能,钉钉将沟通协同全面数字化,开通了智能热线电话功能,同时推出钉钉智能文档,可实现多人多端在线编辑。

钉钉通过对企业所有运营环节的智能化升级,能够帮助企业实现数字化,企业内部、企业与企业间将不存在僵硬的边界,取而代之的是共同的语言体系、不断流动的数据、持续迭代升级的无限可能。

此外,数字化企业的特征则是一切皆在线,这个特色可以打破此前企业流水线式的工作方式,解放企业工作人员,最大程度的提升工作效率,促进社会的高效运转。

正如钉钉CEO陈航所言,钉钉已是数字经济时代的企业操作系统,在数字经济规模高速增长的今天,企业可以在钉钉上完成“人、财、物、事”所有运营环节,助力企业实现经营管理的在线化、数字化,也意味着中国企业进入数字化时代。

扎根B端,钉钉成阿里进入产业互联网的敲门砖

钉钉通过对企业各个运营环节的智能化升级,不仅能够帮助企业实现数字化的转型,还能成为阿里布局产业互联网的敲门砖,为其做好产业互联网的基建工作。

眼看C端流量红利见顶,BAT正在寻找新的商业机遇。未见爆发式增长但变现能力很强的B端生意开始成为巨头们的新目标。它们都开始积极布局产业互联网。

2018年11月1日,马化腾在公开信中称:“腾讯将扎根消费互联网,拥抱产业互联网。”为此,腾讯也对组织架构做了调整。在今年的世界互联网大会上,百度也宣布已经完成对产业互联网的全面布局。

腾讯、百度高调宣布入局产业互联网,阿里CEO张勇却直言“不喜欢讲这个词”,而更偏向“商业操作系统”这个概念。不过无论是产业互联网还是商业操作系统,对标的都是B端生意。阿里生态则中有钉钉这样的产品来负责B端生意。

从更长远的角度来看,这将有利于阿里将淘宝的零售模式复制到钉钉中,实现对零售产业链条上企业如工厂、品牌商、设计师等的管理,未来不只是中小企业,甚至网红、达人之类的商家也可以进入钉钉,不仅能够利用钉钉来连接零售产业各个环节、完善阿里生态的零售产业链条,还能通过这种方式引入大量商务人脉。

这种对数据价值的挖掘也表明,钉钉已经从OA服务走向social CRM(客户关系管理)。此前钉钉已经和手淘建立C端销售,而此次推出的名片、智能人脉管理、外部联系人等新场景则表明钉钉开始布局B端销售。

钉钉若要布局B端销售,企业上云是基础,而企业上云实际也是企业实现数字化、智能化的一个便捷的路径。因此,钉钉可通过与云服务相结合,将企业业务管理上云和工作运营环节的智能化串连起来,促进企业高效运转。

由此,钉钉不仅成功推动企业进行数字化转型,在互联网商业的下半场,它还成为阿里入局产业互联网的敲门砖。

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